Пользовательское соглашение

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ДОН БАЛЛОН

Условия взаимодействия в магазинах Дон Баллон, на сайте, в мобильном приложении и иных каналах продаж.

Настоящие Общие условия (далее — «Общие условия») регулируют отношения ООО «СФЕРА» с покупателями товаров ДОН БАЛЛОН независимо от канала взаимодействия: в розничных и оптовых магазинах (пунктах продаж) ДОН БАЛЛОН, на сайте, в мобильном приложении, через личный кабинет, менеджеров, электронную почту, ЭДО и иные используемые Поставщиком способы связи и продаж. Общие условия применяются к оформлению и исполнению заказов, оплате, передаче и доставке, приемке, гарантии и возврату товаров, электронному документообороту и иным связанным операциям.

1. СТАТУС И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Общие условия применяются к физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, приобретающим Товары у ООО «СФЕРА» (далее — «Поставщик» или «Продавец»). Физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, далее именуется «Покупатель-потребитель»; иные покупатели — «Покупатели B2B».

1.2. Если между Поставщиком и Покупателем заключен отдельный письменный договор, Общие условия являются его неотъемлемой частью и применяются в части, не урегулированной таким договором. Положения настоящих Общих условий о заключении договора посредством акцепта оферты в таком случае самостоятельного договора между Сторонами не образуют.

1.3. Если отдельный письменный договор отсутствует, предложение Поставщика, состоящее из настоящих Общих условий и подтвержденного Поставщиком заказа либо выставленного счета, является офертой на заключение договора купли-продажи или поставки. Акцепт осуществляется полной или частичной оплатой подтвержденного заказа (счета), а при согласованной отсрочке платежа — письменным подтверждением заказа Поставщиком либо иным прямо согласованным способом. Регистрация, авторизация, просмотр сайта или формирование корзины сами по себе акцептом не являются.

1.4. При противоречии условия отношений применяются в следующей очередности: обязательные нормы законодательства; письменно согласованные специальные условия конкретного заказа; отдельный договор между Сторонами; настоящие Общие условия; иная информация, размещенная на сайте, в мобильном приложении, карточке Товара или доведенная через соответствующий канал продаж. Специальные правила для отдельных товаров или сервисов применяются как часть Общих условий, если они были доступны Покупателю до заключения соответствующего договора.

2. КАНАЛЫ ПРОДАЖ, ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

2.1. ДОН БАЛЛОН осуществляет взаимодействие с Покупателями через магазины и пункты продаж, сайт donballon.ru, мобильное приложение Дон Баллон, личный кабинет, менеджеров и иные каналы. Функциональность, ассортимент, цены, способы оплаты, доставки и доступные сервисы могут различаться в зависимости от канала, региона и статуса Покупателя. Такие различия сами по себе не изменяют уже согласованные условия конкретного заказа.

2.2. Карточка Товара содержит описание, изображения, рекомендации или обязательные требования, необходимые для выбора Товара. Допустимы несущественные отличия изображения, оттенка, упаковки, полиграфии и маркировки, вызванные цветопередачей, обновлением упаковки или особенностями партии, если сохраняются согласованные характеристики и потребительские свойства Товара.

2.3. Сведения о наличии, цене и сроках до заключения договора могут изменяться. Очевидные технические, арифметические и интеграционные ошибки подлежат исправлению и не обязывают Поставщика заключить договор на явно ошибочных условиях. Если оплата уже получена до выявления ошибки и договор не может быть исполнен на согласованных условиях, Поставщик уведомляет Покупателя и возвращает полученные денежные средства либо согласовывает иной вариант исполнения.

2.4. Организационная и техническая информация сайта, мобильного приложения и соответствующего канала продаж применяется в редакции (состоянии), актуальной на день соответствующей операции. Поставщик не обязан фиксировать или хранить предыдущие версии сайта или приложения. Изменение интерфейса, функциональности или информации в цифровых сервисах не изменяет задним числом цену уже согласованного заказа, ответственность за ранее совершенное нарушение, предоставленную гарантию или иные уже возникшие права и обязанности.

2.5. При регистрации и использовании личного кабинета или мобильного приложения Покупатель предоставляет достоверные сведения, поддерживает их актуальность и обеспечивает конфиденциальность средств доступа. Действия, совершенные после успешной авторизации, предполагаются совершенными Покупателем, пока не доказано иное. При признаках несанкционированного доступа Поставщик вправе временно ограничить доступ для защиты учетной записи.

2.6. Недоступность отдельной функции мобильного приложения, сайта или личного кабинета вследствие технических работ или сбоя не прекращает уже возникшие обязательства Сторон. Если операция не может быть выполнена через выбранный цифровой сервис, Стороны используют иной доступный канал, когда это допускается законом и характером операции.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ может быть оформлен непосредственно в магазине (пункте продаж) Дон Баллон, через сайт donballon.ru, мобильное приложение Дон Баллон, личный кабинет, менеджера, электронную почту, ЭДО или иным предложенным Поставщиком способом. Канал оформления заказа не изменяет применимость настоящих Общих условий.

3.2. Заказ является заявкой Покупателя. Автоматическое сообщение о его регистрации подтверждает получение заявки, но не гарантирует наличие Товара, резервирование, окончательную цену или заключение договора.

3.3. До подтверждения заказа Поставщик вправе уточнить наличие, ассортимент, количество, цену, способ и срок доставки, предложить замену, частичную поставку или иной вариант исполнения. Изменения, затрагивающие согласованные условия, требуют согласия Покупателя.

3.4. Ассортимент, количество, цена и иные индивидуальные условия заказа фиксируются в подтверждении заказа, счете, УПД, спецификации либо ином документе, позволяющем определить согласованные условия.

4. ЦЕНА, ОПЛАТА И РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

4.1. Цена Товара указывается в рублях. Налоги включаются в цену в соответствии с применимым налоговым режимом.

4.2. Для Покупателей применяется 100% предоплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Обязанность по оплате считается исполненной после зачисления денежных средств Поставщику или уполномоченному платежному оператору.

4.3. До заключения договора цена может быть изменена. После заключения договора цена согласованного Товара не изменяется в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или соглашением Сторон.

4.4. Товар резервируется после подтверждения заказа Поставщиком либо в иной момент, указанный в заказе. До резервирования сведения о наличии носят информационный характер.

4.5. При согласованной отсрочке платежа Покупатель B2B уплачивает по письменному требованию Поставщика пеню 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, если иной размер не установлен отдельным договором или заказом. Неустойка уплачивается в течение 5 рабочих дней после получения требования.

5. ДОСТАВКА, ПЕРЕДАЧА ТОВАРА И ПЕРЕХОД РИСКА

5.1. Отгрузка Товара Покупателю осуществляется в течение 5 рабочих дней после поступления 100% предоплаты. Способ, стоимость, адрес и ориентировочный срок доставки определяются при оформлении заказа. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара в согласованных месте и времени и предоставить достоверные данные получателя.

5.2. Для Покупателя риск случайной гибели или повреждения Товара переходит с момента фактической передачи Товара Покупателю, транспортной компании для доставки или указанному им получателю в соответствии с законом.

5.3. Для Покупателя право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику для доставки Покупателю. При оформлении электронной транспортной накладной моментом передачи считается дата и время принятия груза перевозчиком к перевозке, зафиксированные в ЭТрН.

5.4. При невозможности вручения по причинам на стороне Покупателя повторная доставка и связанные с ней расходы оплачиваются Покупателем.

5.5. После заключения договора необоснованный отказ Покупателя B2B от соответствующего согласованным условиям Товара влечет обязанность по письменному требованию Поставщика уплатить штраф 10% стоимости такого Товара и возместить доказанные убытки в части, не покрытой штрафом. Пункт не применяется к Покупателям-потребителям и к правомерному отказу от Товара.

6. ПРИЕМКА, НЕДОСТАЧА И ПОВРЕЖДЕНИЯ

6.1. При получении Товара Покупатель проверяет количество грузовых мест, целостность упаковки, пломбы при их наличии и видимые повреждения. Для Покупателя B2B выявленные расхождения фиксируются при приемке в транспортном или передаточном документе и, когда это возможно, в акте с участием перевозчика; при отказе перевозчика от оформления акта допускается односторонняя фиксация с фото- или видеоматериалами.

6.2. Покупатель B2B проверяет количество, ассортимент и комплектность Товара внутри исправной упаковки в течение 10 календарных дней после получения, если иной срок не установлен отдельным договором, заказом или обязательными правилами. О выявленных расхождениях Поставщик уведомляется без необоснованной задержки с указанием заказа, позиции, количества и характера расхождения и с предоставлением имеющихся подтверждающих материалов.

6.3. Недостача или устранимые недостатки отдельных единиц в пределах 2% количества соответствующей позиции не дают Покупателю B2B права отказаться от всей поставки, если соответствующая Договору часть может быть принята отдельно. Покупатель принимает соответствующую часть Товара; Поставщик восполняет подтвержденную недостачу, а требования по недостаткам урегулируются по разделу 7. Правило не освобождает Поставщика от ответственности и не применяется к существенным недостаткам, нарушениям безопасности, обязательной маркировки и запретам оборота.

6.4. Подписание документа о получении без замечаний подтверждает отсутствие недостатков, которые могли быть выявлены при обычной внешней приемке, но не лишает права заявлять требования по скрытым.

6.5. Неоспариваемая часть поставки принимается и оплачивается отдельно. Подпись перевозчика, отметка о вручении или подписание документа без замечаний не исключают требований по скрытым недостаткам и нарушениям, которые объективно не могли быть выявлены при обычной приемке.

7. КАЧЕСТВО, ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ

7.1. Поставщик передает Товар, соответствующий обязательным требованиям безопасности, маркировки, комплектности и заявленным характеристикам, применимым к соответствующему Товару.

7.2. Правила настоящего раздела распространяются на Товары, приобретенные в магазинах и пунктах продаж ДОН БАЛЛОН, на сайте donballon.ru, в мобильном приложении ДОН БАЛЛОН, через личный кабинет, менеджера или иной канал продаж Поставщика. При этом специальные права Покупателя-потребителя определяются с учетом способа заключения договора: непосредственно в магазине либо дистанционно.

7.3. Товар надлежащего качества, поставленный Покупателю B2B в соответствии с согласованным Заказом, возврату или обмену по инициативе Покупателя B2B не подлежит.

7.4. Добровольный возврат Товара надлежащего качества Покупателем не принимается в отношении Товара, изготовленного, закупленного, укомплектованного или промаркированного специально для Покупателя; Товара с индивидуальным дизайном, надписью, упаковкой, комплектованием или иными индивидуальными характеристиками; вскрытых комплектов, упаковок или наборов, которые после вскрытия не могут быть реализованы как новые; Товара с нарушенной заводской упаковкой, маркировкой, средствами идентификации, следами использования либо утратившего товарный вид или потребительские свойства; а также Товара, для которого обязательными правилами установлен специальный режим обращения, препятствующий повторной реализации.

7.5. Покупатель обязан без необоснованной задержки уведомить Поставщика о выявленных нарушениях. Расхождения по количеству, ассортименту и комплектности внутри исправной упаковки заявляются с учетом срока, установленного пунктом 6.2 настоящих Общих условий. О недостатках качества, которые могли быть выявлены до непосредственного использования Товара, рекомендуется сообщить не позднее 30 календарных дней после получения; о скрытых недостатках — не позднее 60 календарных дней с момента приемки товара, если более длительный срок не установлен обязательной нормой, гарантийным сроком, сроком годности, отдельным договором или условиями конкретного Товара. Указанные сроки являются сроками уведомления и не отменяют права, которые не могут быть ограничены соглашением Сторон.

7.6. При подтвержденной недостаче или недостатке Товара Стороны с учетом характера нарушения и применимого договора согласовывают восполнение недостачи, замену Товара, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, зачет либо возврат денежных средств.

7.7. Для предъявления претензии или согласования возврата Покупатель оформляет обращение в личном кабинете на сайте Поставщика. Направление Товара без предварительного обращения не означает согласия Поставщика на возврат в случаях, когда такое согласие требуется настоящими Общими условиями.

7.8. Если для проверки качества необходимо исследование Товара, Поставщик вправе запросить его передачу или возврат для проверки, диагностики или экспертизы. Расходы на возврат товара ложатся на Покупателя. Если по результатам проверки претензия будет подтверждена, Поставщик компенсирует стоимость товара и услуг по возврату товара. До завершения проверки Покупатель по возможности сохраняет Товар, упаковку, маркировку и иные доказательства в состоянии, позволяющем установить причины недостатка.

7.9. Обращения Покупателей по качеству, возврату и иным нарушениям рассматриваются в срок до 10 рабочих дней со дня получения достаточной для проверки информации.

7.10. Товар, реализованный со скидкой, по акции или специальной цене, не подлежит возврату.

7.11. Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

• Одноразовая посуда (тарелки, стаканы, скатерти, ложки, вилки, ножи, трубочки для коктейлей, шпажки, наборы посуды);
• Парики;
• Маски;
• Язычки;
• Наглазники;
• Праздничные колпачки;
• Косметика.

8. МАРКИРОВКА, ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ЭЛЕКТРОННЫЙ ОБМЕН

8.1. Стороны исполняют требования законодательства о маркировке товаров, УПД, перевозочных документах и государственных информационных системах применительно к своей роли в конкретной операции.

8.2. Поставщик предоставляет предусмотренные законом документы, сведения о соответствии и безопасности Товара, а также коды маркировки и сведения об их статусе, когда они обязательны. Покупатель B2B до совершения обязательной операции сообщает сведения, отнесенные законом к его роли, и обеспечивает подписание либо мотивированное отклонение электронных документов.

8.3. Покупатель B2B подписывает либо мотивированно отклоняет полученный УПД и иной передаточный электронный документ в течение 2 рабочих дней после получения Товара. Обоснованные расхождения в количестве, качестве, ассортименте или маркировке указываются при отклонении документа либо фиксируются иным предусмотренным законом способом.

8.4. Если для перевозки закон требует электронную транспортную накладную, электронные экспедиторские или иные электронные перевозочные документы, участники перевозки оформляют их через предусмотренную законом государственную информационную систему и оператора. Роли грузоотправителя, перевозчика, экспедитора и грузополучателя определяются фактической операцией и заключенными договорами перевозки или экспедиции. Сторона, располагающая обязательными сведениями, передает их другой стороне заблаговременно для оформления документа.

8.5. Обязательный электронный документ не заменяется скан-копией или бумажным документом, если законодательством установлен специальный электронный формат, кроме прямо предусмотренных законом исключений. Документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью, не требуют бумажного дублирования.

8.6. При возврате маркированного Товара, отказе от части поставки, исправлении ошибок или изменении стоимости Стороны оформляют документы, соответствующие фактической операции, включая исправленный или корректировочный УПД либо документ обратной передачи, когда это требуется. Коды возвращаемых единиц и сведения в государственных системах указываются и корректируются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством; аннулирование документа само по себе не заменяет фактический возврат Товара и изменение статуса кода.

8.7. При техническом сбое Сторона незамедлительно уведомляет другую Сторону по доступному резервному каналу и принимает разумные меры для восстановления обмена. Ошибочные документы, коды и сведения исправляются в порядке соответствующей системы и законодательства. Фиктивное повторное оформление операций и изменение фактической даты передачи Товара не допускаются.

9. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ И СЕРВИСОВ

9.1. Для отдельных категорий Товаров и сервисов Поставщик вправе устанавливать специальные правила, включая правила доставки, реализации и обращения газообразного гелия, баллонов и оборудования, маркированных товаров, программ лояльности, акций и иных специальных программ.

9.2. Специальные правила применяются, если они размещены в карточке Товара на сайте или в мобильном приложении, доступны в соответствующем разделе цифрового сервиса или магазина, указаны в заказе либо иным способом предоставлены Покупателю до заключения договора или начала использования соответствующего сервиса.

9.3. Специальные правила конкретизируют настоящие Общие условия, но не могут изменять обязательные нормы закона, условия уже заключенного отдельного договора или уже согласованного заказа без предусмотренного законом либо согласованного Сторонами основания.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Товарные знаки, фотографии, видео, тексты, каталоги, дизайн и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Поставщику или соответствующим правообладателям. Размещение материалов на сайте, в мобильном приложении, личном кабинете или иных каналах ДОН БАЛЛОН само по себе не предоставляет право их использовать за пределами закона и настоящих Общих условий.

10.2. Покупатель, приобретающий Товар с обозначением «Собственная разработка», вправе без дополнительного согласования использовать предоставленные Поставщиком фотографии, видео и иные рекламные материалы для рекламы, продвижения и реализации соответствующего Товара, приобретенного у Поставщика, в том числе на своем сайте, маркетплейсах, в социальных сетях, объявлениях, коммерческих предложениях и рассылках.

10.3. Без письменного разрешения Поставщика запрещается использовать такие материалы для товаров иных поставщиков, удалять или изменять обозначения правообладателей, перерабатывать охраняемый дизайн или использовать его для изготовления новых товаров. Право использования действует в период реализации приобретенных у Поставщика экземпляров Товара.

10.4. Материалы третьих лиц используются Покупателем только в пределах разрешения правообладателя или иного законного основания. При предъявлении Покупателю требования или иска правообладателя, связанного с Товаром или Материалами, Покупатель незамедлительно уведомляет Поставщика и передает копии полученных документов. Поставщик по запросу предоставляет имеющиеся подтверждения прав в течение 10 рабочих дней, а при более коротком процессуальном сроке Стороны взаимодействуют без необоснованной задержки. Каждая Сторона отвечает за нарушения, возникшие вследствие ее действий или использования материалов за пределами предоставленных прав.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, МАТЕРИАЛЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Поставщика. Политика является самостоятельным документом.

11.2. Отзывы, фотографии, видео и иные материалы Покупателя могут использоваться Поставщиком в рекламе или публикациях. Размещение материалов Покупателем в открытом доступе или упоминание ДОН БАЛЛОН само по себе не означает предоставление неограниченного права на их коммерческое использование.

11.3. Сообщения, связанные с заказом и исполнением договора, могут направляться через личный кабинет и мобильное приложение, электронную почту, ЭДО, SMS, push-уведомления, мессенджеры, вручаться в магазине либо передаваться через иные согласованные каналы. Покупатель обеспечивает актуальность своих контактных данных. Для юридически значимых сообщений применяется порядок, установленный договором, настоящими Общими условиями и законодательством.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законом, отдельным договором, согласованными условиями заказа и настоящими Общими условиями. Поставщик не отвечает за последствия неправильного хранения, перевозки или использования Товара Покупателем либо третьими лицами после перехода соответствующего риска, если такие обстоятельства не связаны с недостатком Товара или нарушением Поставщика.

12.2. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если имеется причинная связь между такими обстоятельствами и невозможностью исполнения. Сторона незамедлительно уведомляет другую Сторону о возникновении и прекращении препятствия и принимает разумные меры к уменьшению последствий. Если обстоятельства продолжаются более 2 месяцев, каждая Сторона вправе отказаться от затронутых ими неисполненных обязательств, если иное не предусмотрено отдельным договором или законом.

12.3. Сбой информационной системы, платежной инфраструктуры, ЭДО или государственной системы считается основанием освобождения от ответственности только если он отвечает признакам обстоятельства непреодолимой силы или иным предусмотренным законом основаниям.

13. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

13.1. Обращения и претензии могут направляться через форму сайта, личный кабинет, согласованный адрес электронной почты, ЭДО или по почтовому адресу Поставщика. Обращения по качеству, гарантии и возврату рассматриваются по правилам раздела 7 настоящих Общих условий. Юридически значимые сообщения считаются направленными надлежащим способом, если используемый канал позволяет достоверно определить отправителя и факт доставки в соответствии с договором и законодательством.

13.2. Для Покупателей B2B устанавливается обязательный претензионный порядок, если иной порядок не предусмотрен отдельным договором или законом. Срок ответа — 10 рабочих дней со дня получения претензии. Неурегулированные споры с Покупателями B2B рассматриваются Арбитражным судом города Москвы, если иная подсудность не установлена обязательными нормами или отдельным договором.

13.3. Для Покупателей-потребителей порядок и подсудность споров определяются законодательством о защите прав потребителей; настоящие Общие условия не ограничивают право потребителя на предусмотренный законом выбор способа защиты и суда.

14. ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Поставщик вправе изменять Общие условия путем публикации новой редакции на официальном сайте. Новая редакция применяется к заказам, заключаемым после ее публикации.

14.2. Изменения организационного и технического порядка могут применяться к текущим операциям, если не изменяют без законного или согласованного основания уже возникшие права, цену, объем обязательств, ответственность, гарантийные или лицензионные права.

14.3. Официальной является редакция Общих условий на сайте https://www.donballon.ru/. В приложении, личном кабинете и магазинах может размещаться ссылка на нее или ее текст. При расхождении приоритет имеет редакция сайта. Поставщик не обязан хранить предыдущие редакции, подтверждение применимой редакции обеспечивает Покупатель.

14.4. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения. В неурегулированной части применяется законодательство Российской Федерации.

14.5. Передача Покупателем B2B всех прав и обязанностей третьему лицу допускается с письменного согласия Поставщика. Об изменении реквизитов и контактов Покупатель B2B уведомляет в течение 7 календарных дней; риск неуведомления несет соответствующая Сторона.

14.6. Поставщик: ООО «СФЕРА», ИНН 9717068457, КПП 771701001, адрес: 129085, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Останкинский, ул. Бочкова, д. 9, помещ. 1/1. Актуальные контакты публикуются на сайте.